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工行景德鎮分行深入開展侵害消費者權益亂象整治工作
發布時間:2020-01-02 07:05:00   作者:黃紅兵   來源:景德鎮在線

  景德鎮在線訊(黃紅兵)根據《中國工商銀行景德鎮分行關于開展侵害消費者權益亂象整治工作的通知》(工銀贛辦發〔2019〕148號),為貫徹落實銀保監會辦公廳《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》(銀保監辦發〔2019〕194號)及省銀保監局辦公室《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》(贛銀保監辦法[2019]143號),進一步規范經營行為、保護消費者合法權益,該行結合自身工作實際,深入開展侵害消費者權益亂象整治工作。

  加強組織領導,落實主體責任。為保證侵害消費者權益亂象整治各項工作落到實處,該行成立侵害消費者權益亂象整治工作專項領導小組,由市分行行長任組長,分管行長任副組長,相關部室主要負責人為成員。各相關部門和各支行要根據監管要求扎實開展整治工作,確保全業務覆蓋、全員工參與。并結合實際細化整治工作方案,及時將工作要求傳導到基層,確保全業務覆蓋、全員工參與,有效推動本機構侵害消費者權益亂象整治工作。

  認真開展自查自糾,切實解決存在問題。該行多次召開相關部室碰頭會,要求相關部室要根據整治工作要點按照責任分工,從產品設計、營銷宣傳、產品銷售、內部管理、與第三方機構合作、銀行業和保險業部分共性問題和亂象、其他等七個方面開展自查整改。對自查和監管抽查發現的問題,要逐一建檔立案,嚴肅整改問責,立查立改、邊查邊改,對于不能立即整改的,要限期整改,做到責任到人、跟蹤到位。要追本溯源、舉一反三,查找問題根源,從完善制度、強化管理、嚴肅考核等方面研究提出完善措施,防范同質同類問題反復出現。對于自查、整改、問責走過場,以及被監管抽查發現重大違規問題的,市行將嚴肅通報和問責。

  加強內部溝通,強化監管匯報。該行要求相關部門要加強與監管部門、領導小組辦公室的溝通、反饋,積極主動配合監管部門相關抽查督導工作,凡遇到監管部門抽查,須第一時間向對口專業部門、領導小組辦公室報告,避免自查不到位,溝通、匯報不到位,引發監管風險。

  嚴格落實報送要求,按時反饋情況。該行規定本次整治實行條線負責制和轄區機構負責制,嚴格在規定時限內報送有關報告材料,在規定時間向省行消費者權益保護辦公室、當地銀保監局報送自查整改報告和統計表,對于在整治工作中遇到的重大問題以及涉及總、省行制度辦法、業務管理、系統建設及產品功能等方面的問題,要及時向市行報告。

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